No más de media hora de cola

El Senado santafesino dio media sanción a una norma que -de aprobarse en diputados- exigirá "un trato digno" a los clientes en las entidades bancarias. Se trata de un proyecto elaborado por el senador provincial, Lisandro Enrico, con foco en entidades bancarias, financieras y mutuales de ayuda económica, para que ofrezcan condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios, garantizando que el tiempo máximo de espera no supere los treinta minutos en ventanilla o caja.

El legislador busca con esta norma, remediar lo que en los fundamentos llama las quejosas situaciones de aglomeraciones y largas colas de vecinos a la espera de ser atendidos: "La norma -que pasó por comisiones y se aprobó por unanimidad- establece en el artículo segundo, bajo el título 'cajas adicionales' que de producirse una espera mayor a media hora los encargados y/o responsables del local donde se preste el servicio de atención al público deberán disponer que se abran cajas o ventanillas, derivando al personal que no se encuentre en las cajas para que se aboque a la atención al público, hasta que se regularice la demora", describió Enrico.

El proyecto que ahora pasó a la Cámara de Diputados, pretende complementar algunos aspectos de la Ley de Defensa al Consumidor, "de modo de hacerla aplicable para beneficio de usuarios y consumidores, debido a que es preciso crear disposiciones especiales, a partir de las exigencias de la realidad que se constataron", aclaró el mandatario regional.
En cuanto a las infracciones, el Senador hizo saber que los incumplimientos están previstos en el tercer artículo y que frente a los casos en que no se siga lo ordenado en el artículo segundo, el usuario o consumidor podrá denunciar la infracción ante la autoridad de aplicación directamente o ante las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas jurídicas reconocidas por la autoridad de aplicación conforme el capítulo XIV de la Ley 24240.

"Los bancos, las financieras y las mutuales deberán exhibir dentro de sus instalaciones, en lugares visibles un letrero que 'como mínimo' deberá contener: indicación y publicación del derecho de los consumidores o usuarios consagrados en la presente ley, estableciendo el número de la misma; indicación de la disponibilidad del libro de quejas para que el perjudicado manifieste su descargo; e indicación de los datos suficientes de la autoridad de aplicación de la ley para que el consumidor pueda realizar la denuncia correspondiente ante el incumplimiento", agregó.

Asimismo, Enrico comentó que tras indicar que la autoridad de aplicación (quien hará cumplir la ley) será definida por el Poder Ejecutivo en su reglamentación, la ley dice que resultarán de aplicación las normas de procedimiento, sanciones y destino de los montos percibidos, previstas en la Ley Nacional Nº 24240, hasta tanto la provincia de Santa Fe dicte las normas referidas a su actuación como autoridad local de aplicación o que hubiere emitido desde la vigencia de la mencionada norma nacional.
"La norma dispone que el gobierno divulgue el derecho que se impulsa para los clientes de los bancos mediante campañas de concientización y vuelve a mencionar como 'legislación supletoria' a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor", completó.

Antecedentes

El proyecto de ley para el trato digno de los clientes de los bancos, se encuentra basado en la investigación de diversos antecedentes legislativos nacionales sancionados y proyectos presentados en otras provincias.

Menciona la Ley N° 4389 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires; la Ley Nº 4149 (y su modificatoria Nº 4329, Decreto Reglamentario Nº 1347) de la provincia de Misiones; la Ley Nº 3669 de la provincia de Río Negro; la Ley Nº 2247 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (en lo que respecta a la queja que pueden realizar los usuarios); y otros proyectos normativos.
En Entre Ríos, la Cámara de Diputados este año dio media sanción al proyecto de los diputados Rosario Romero, Horacio Flores y María Emma Bargagna, por el que se establece para las entidades públicas y privadas de atención masiva de personas que operen en el ámbito de la provincia de Entre Ríos, la obligatoriedad de poner a disposición de los concurrentes, sanitarios de acceso libre y gratuito y que se garantice a los usuarios y consumidores que el tiempo de espera en caja, no debe superar la media hora. En tanto, cuando se realice un trámite a una organización pública o privada, la espera no puede ser de más de sesenta minutos.

También recuerda que en la ciudad de La Plata el diputado Rodolfo Iriart presentó una iniciativa que busca eliminar colas en bancos y comercios y establecer "un mecanismo claro, ágil y eficaz de atención al público" y que en la provincia del Chaco, el diputado Hugo Domínguez, presenta un despacho similar.

"Como vemos el problema planteado es un común en todas las provincias argentinas, y es evidente que cada una está trabajando y generando herramientas legislativas para solucionarla", culminó Lisandro Enrico.