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El sistema financiero avanza hacia una digitalización cada vez más profunda, y esta vez el cambio impacta de lleno en el sector de los adultos mayores. Diversas entidades bancarias, con el Banco Nación liderando la iniciativa a través de directivas internas en sus sucursales, comenzaron a implementar una migración obligatoria y progresiva para que los jubilados y pensionados retiren sus haberes mensuales exclusivamente a través de los cajeros automáticos, dejando atrás la tradicional atención por ventanilla.
La medida, que ya generó repercusiones y reclamos en distintas localidades del país, busca optimizar los tiempos operativos de las sucursales y reducir las largas filas que históricamente caracterizan los días de cobro previsional. Sin embargo, el choque tecnológico representa un desafío importante para una parte de la clase pasiva que aún no está familiarizada con el uso de las tarjetas de débito o teme por la seguridad en las terminales automáticas.
Implementación gradual y asistencia en línea de cajas
Para mitigar el impacto y evitar situaciones de desamparo, las autoridades bancarias aclararon que la transición se realiza de manera paulatina. En la práctica, esto significa que:
• Casos especiales: Se mantiene la atención por ventanilla para contingencias justificadas, como jubilados que aún no recibieron su plástico, pérdidas de PIN o problemas de salud que impidan operar la máquina.
• Personal de apoyo: Las sucursales cuentan con orientadores y personal asignado en el sector de cajeros para guiar paso a paso a los abuelos en sus primeras operaciones.
El marco regulatorio y las opciones de los usuarios
Dado que no existe una ley general que prohíba el cobro presencial, y bajo las normativas vigentes del Banco Central (BCRA) que garantizan la gratuidad y el acceso irrestricto a las cuentas previsionales, los beneficiarios mantienen plenos derechos sobre sus fondos.
Ante este panorama de modernización obligatoria, los jubilados cuentan con dos alternativas principales si encuentran severas dificultades para adaptarse al sistema automatizado:
1. Designar un apoderado: Registrar a un familiar o persona de confianza ante la ANSES para que sea este quien realice las extracciones con una tarjeta adicional.
2. Cambio de boca de pago: Solicitar de forma gratuita el traslado de sus haberes hacia otra entidad bancaria que ofrezca una modalidad de atención presencial más flexible.
La digitalización del cobro previsional es un camino que el sistema financiero viene trazando desde hace años, pero su aceleración actual pone a prueba la capacidad de contención de los bancos para garantizar que la inclusión tecnológica no se convierta en una barrera de exclusión para los mayores.
