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Columna del Dr. Luciano Crosio
La Ley de Defensa del Consumidor establece una protección especial frente a conductas abusivas de las empresas de servicios públicos, como la EPE. Y lo más importante: no estás solo ni indefenso.
Existen herramientas muy eficaces y totalmente gratuitas para hacer valer tus derechos. Todo el sistema de protección al consumidor se basa en un principio clave: información clara, suficiente y fácil de entender. No es un detalle menor. La ley dice expresamente cómo deben brindarte esa información y, en particular, cómo deben entregarte la factura.
La regla es simple y clara: la boleta debe enviarse en papel. Solo si vos, como consumidor, lo decidís de manera expresa, puede enviarse por otro medio (correo
electrónico, app, etc.). Este punto es fundamental: la decisión es tuya, no de la empresa. Sin embargo, muchas veces las compañías utilizan mecanismos confusos, mensajes poco claros o “trucos” digitales para que, casi sin darte cuenta, termines aceptando lo que a ellas les
conviene.
Eso no es casualidad, y la ley justamente busca evitar ese tipo de abusos. La buena noticia es que tenés herramientas concretas para reclamar: Podés hacerlo de forma online, a través de la Ventanilla Única Federal de Reclamos de Defensa del Consumidor. Ingresás con tu DNI o tu clave fiscal, completás tus datos, contás brevemente lo que pasó y enviás el reclamo.
El sistema lo deriva automáticamente a la oficina de Defensa del Consumidor de Arroyo Seco. Si preferís hacerlo de manera presencial, también podés acercarte a la oficina de Defensa del Consumidor en el anexo municipal, donde un empleado te va a ayudar a cargar el trámite paso a paso.
Recordá esto: tu dinero vale. Tus derechos valen.
Rubén Peyré, vecino de la zona de Ruta 21 y Sargento Cabral, estuvo esta semana en los estudios de Radio Extremo 106.5 donde expresó su profunda preocupación por el avance de la obra de ensanche de la calzada y, en especial, por la construcción del cantero central, al que considera un punto de quiebre que agravó problemas que ya venía advirtiendo desde hace más de un año.
